開(kāi)利連續(xù)十二年獲中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)

開(kāi)利連續(xù)十二年獲中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)

　　開(kāi)利客戶(hù)關(guān)懷中心又獲得了中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)。這是迄今為止開(kāi)利客戶(hù)關(guān)懷中心已經(jīng)連續(xù)十二年獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)。開(kāi)利客戶(hù)關(guān)懷中心以高效可靠的服務(wù)及高水平的客戶(hù)滿(mǎn)意度贏得贊譽(yù)。

　　中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)是金音獎(jiǎng)的一部分，旨在表彰客戶(hù)關(guān)系管理方面的中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心和卓越客戶(hù)體驗(yàn)。此次活動(dòng)由工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心（CSIP）組織，51Callcenter主辦。開(kāi)利是空調(diào)業(yè)首家獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)的企業(yè)。

　　開(kāi)利作為暖通空調(diào)（HAVC）解決方案的全球領(lǐng)先供應(yīng)商，在中國(guó)提供全天候24小時(shí)客戶(hù)支持。開(kāi)利客戶(hù)關(guān)懷中心的客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)98%以上，其中24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)的接通率超95%，平均響應(yīng)時(shí)間為兩秒。為確保信息即時(shí)、準(zhǔn)確，呼叫將在一分鐘內(nèi)指定給相關(guān)服務(wù)工程師的手持終端。

　　開(kāi)利客戶(hù)關(guān)懷中心還充當(dāng)客戶(hù)反饋渠道，協(xié)助公司不斷提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。中心不斷收集、總結(jié)并分析客戶(hù)意見(jiàn)，緊密追蹤從產(chǎn)品交付到安裝、調(diào)試和維護(hù)的銷(xiāo)售流程。

　　開(kāi)利暖通空調(diào)中國(guó)售后部總經(jīng)理朱曄表示，“客戶(hù)滿(mǎn)意度對(duì)開(kāi)利及其持續(xù)成功至關(guān)重要，連續(xù)十二年被評(píng)為中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心是對(duì)我們工作方法的高度認(rèn)可，這也將激勵(lì)我們一如既往地繼續(xù)提供高效可靠的服務(wù)。”

　　此次評(píng)選獲獎(jiǎng)再次證明了對(duì)開(kāi)利客戶(hù)關(guān)懷中心辛勤工作付出的肯定，也體現(xiàn)了開(kāi)利空調(diào)的嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度。始終把客戶(hù)的需求放在第一位是開(kāi)利服務(wù)客戶(hù)的宗旨，開(kāi)利將會(huì)牢記使命依然永爭(zhēng)第一。